Marleen Jager
Directeur & consultant

Door haar betrokkenheid wordt Marleen wel vaker meegezogen in het wel en wee van haar klanten. Eigenlijk is dat best logisch; ze komt al sinds de oprichting van IHC De Zorgmakelaar bij tientallen klinieken regelmatig over de vloer en kent ze door en door. Bij een aantal is ze zelfs vanaf hun start betrokken. Ze kent de markt, het beleid en de verzekeraars op haar duim. Daardoor adviseert ze schijnbaar moeiteloos klinieken bij het openen, bij de onderhandelingen met verzekeraars en bij het inspelen op de veranderende zorgmarkt. Haar betrokkenheid en haar grote rechtvaardigheidsgevoel maken Marleen een zeer sterke onderhandelaar bij de jaarlijkse contractbesprekingen met de verzekeraars. Ze is bevlogen, analytisch sterk en houdt van de cijfermatige benadering. En ze zet altijd de belangen van de kliniek én de patiënt boven alles. Het liefst wil ze eigenlijk alle problemen van haar klanten oplossen, zodat zij zich ontzorgd kunnen focussen op hun klanten.

Marleen studeerde Personeel & Arbeid aan de Hogeschool van Amsterdam en werkt sinds de oprichting in 2005 bij IHC De Zorgmakelaar.

Tamara Gianella
Directeur & consultant

Complexe zaken inzichtelijk maken. Ingewikkelde regelgeving vertalen naar concrete acties voor de kliniek. En bovenal: haar klinieken ontzorgen. Daar houdt Tamara van. Al sinds de oprichting van IHC De Zorgmakelaar helpt ze klinieken bijblijven bij alle markt- en beleidsontwikkelingen met doordacht advies en krachtige onderhandelingen. Door haar uitgebreide kennis en ervaring kan ze bovendien goed vooruitkijken en klinieken voorbereiden op wat komen gaat. Te midden van de dynamische en complexe zorgwereld is Tamara voor klinieken het rustpunt, dat altijd een helder overzicht kan bieden en het antwoord vindt op lastige vragen binnen ingewikkelde puzzels. Tamara beschikt over een sterk rechtvaardigheidsgevoel en weet precies wat verzekeraars wel en niet kunnen eisen. Ze is genuanceerd, inhoudelijk sterk, een vastbijter en zeer betrokken bij haar klanten – die haar vaak hun ‘collega op afstand’ noemen.

Tamara studeerde Communicatie aan Hogeschool Inholland en werkt sinds de oprichting in 2005 bij IHC De Zorgmakelaar.

Lia Wildeman
Consultant kwaliteit

Zorgaanbieders weten heel goed hoe ze goede en veilige zorg moeten bieden, dat is immers hun vak. Wel kunnen ze hulp gebruiken bij het vastleggen en aantoonbaar maken hoe zij dat doen én dat zij voldoen aan de steeds wijzigende eisen aan klinieken. Daarvoor kunnen zij Lia inschakelen. Zij heeft namelijk brede kennis van geldende wet- en regelgeving en is een kei in het inrichten van een digitaal kwaliteitssysteem. Dat helpt klinieken alle documenten en (verbeter)acties goed te beheren en maakt het behalen van een kwaliteits- en veiligheidskeurmerk eenvoudiger (ZKN, HKZ, ISO).  Lia is voor verschillende zorgaanbieders bovendien de functionaris gegevensbescherming en adviseert ze over het veilig omgaan met patiëntendata. De toewijding van zorgaanbieders voor hun patiënten werkt op Lia aanstekelijk. Met datzelfde enthousiasme neemt zij graag een stukje werk uit handen van de zorgprofessional.

Lia werkt sinds 2011 bij IHC De Zorgmakelaar. Ze studeerde aan de hoge hotelschool en was eerder onder andere verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement bij een kinderopvangorganisatie.

Chris Engels
Analist

Chris duikt graag in de materie. Hoe complexer, hoe beter. Bij IHC De Zorgmakelaar zorgt hij voor de slimme analyses en de juiste achtergronden. Hij analyseert en vertaalt data en communiceert deze als bruikbare informatie naar consultants en de klinieken. Zo biedt hij achter de schermen de perfecte ondersteuning voor de onderhandelingen met zorgverzekeraars. Hij analyseert de cijfers, maar duidt ook het verhaal achter de gegevens. Zo staan onze consultants nog sterker in hun schoenen. Met zijn doorgrondende blik brengt Chris daarnaast ook mogelijke toekomstige ontwikkelingen voor een kliniek in kaart.

Chris werkt sinds 2016 bij IHC De Zorgmakelaar. Hij behaalde zijn master Sociologie aan Tilburg University en beoordeelde eerder aanvragen voor medisch specialistische zorg bij een grote zorgverzekeraar.

Sandra Denekamp
Administratief medewerker

Zorgen dat alles goed uitgezocht en geregeld is. Daar houdt Sandra van. Bij IHC De Zorgmakelaar is ze de trouwe toeverlaat van alle consultants. Haar opzoekwerk staat aan de basis van bijvoorbeeld onderhandelingen met verzekeraars, prijsvergelijkingen en kwaliteitscontroles door de inspectie. Ze weet welke gegevens zorgverzekeraars of de inspectie nodig hebben en waar en wanneer ze die gegevens moet opvragen. Elk jaar zorgt ze voor een volledige en tijdige aanlevering van de jaarverantwoording voor talloze klinieken en levert ze voor veel klinieken de IGJ-indicatoren aan.

Sandra werkt met veel plezier al sinds 2008 bij IHC De Zorgmakelaar en zorgt daarnaast voor de administratieve ondersteuning bij zusterbedrijf Aduard en de Geschillencommissie-EZa.

Dieudonné Trip
Consultant kwaliteit

Elk vraagstuk om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren verdient een eigen aanpak. Of het nou door middel van de inrichten van een kwaliteitsmanagementsysteem is of door het verzorgen van een IFMS-traject. Dieudonné kan bij al deze zaken adviseren en ondersteunen. Het startpunt bij kwaliteitsvraagstukken is altijd de missie en visie van de organisatie. De passie en bevlogenheid van de organisatie rondom patiëntenzorg werkt aanstekelijk op Dieudonné. Hieruit put zij de energie om met diezelfde passie en bevlogenheid de organisatie te helpen bij het bereiken van haar ambities.

Dieudonné is begin 2022 bij IHC begonnen, maar is al sinds 2005 betrokken bij kwaliteit van zorg. Tot 2018 was zij werkzaam bij de Federatie Medisch Specialisten. Als adviseur Kwaliteit werkte ze samen met de wetenschappelijke verenigingen aan het landelijke kwaliteitsbeleid. Ze was onder andere actief betrokken bij de ontwikkeling van IFMS en de landelijke programma’s Basisset Medisch Specialistische Zorg, Transparantiekalender en het Landelijk implantaten register (LIR).

In 2018 heef zij de overstap gemaakt naar een grote landelijke acute zorgorganisatie, waar zij als adviseur kwaliteit veel ervaring heeft opgedaan op het gebied van kwaliteitsmanagement, informatiebeveiliging (NEN7510) en certificering.

Hester Wassens
Kwaliteitsmedewerker

Kwaliteit is een instrument om een organisatie doorlopend te verbeteren en daarmee de klanten beter van dienst te kunnen zijn. Belangrijk in deze is het managen van de kwaliteit en het op de juiste manier inrichten van een controle systeem. Het gaat om de kwaliteit van een organisatie als geheel. Om als organisatie succesvol te zijn, is het erg belangrijk dat de processen efficiënt verlopen. De kwaliteit en veiligheid van zorg hangt af van het functioneren van het totale proces. Hierbij ondersteunt Hester graag de verschillende zorgorganisaties. Kwaliteitsmanagement is volop in beweging dat maakt het voor mij ook zo boeiend.

In verschillende functies binnen zorgorganisaties is Hester werkzaam geweest. Haar ervaring zit vooral in het opzetten en onderhouden van kwaliteitssystemen en bijhouden van wet en regelgeving om dit vervolgens te vertalen naar de praktijk. Haar rol bij IHC is het ondersteunen van de kwaliteitsadviseurs.
Hester vindt het interessant om verschillende organisaties te helpen het kwaliteitsmanagement systeem op orde te krijgen en vooral te behouden. Door actief in te spelen op de vragen en wensen van de klant zorg Hester er voor dat het kwaliteitsmanagementsysteem altijd up to date is en blijft. Hierdoor voorkom je stress binnen de organisatie rondom de periode van de audit.

Serge Slisser
Consultant

Serge is een bouwer die analytisch is ingesteld. Hij heeft ervaring met het opzetten en reorganiseren van afdelingen in de zorg. Maar daarnaast heeft hij een ruime ervaring met de verkoop van zorg in de jaren dat hij heeft gewerkt bij zorginstellingen. Bovendien heeft hij ook ervaring met de inkoop van zorg bij gemeenten. Hij is een open persoon die positief is ingesteld. In het werk streeft hij naar kwaliteit en verbetering. Zijn drive is ontwikkeling en groei. Serge kan meedenken en adviseren op verschillende niveaus en is een goede onderhandelaar die discussies niet uit de weg gaat.

Serge heeft zijn studie voltooid aan de Universiteit van Amsterdam (communicatiewetenschap). Hij heeft een brede kennis van de verkoop van zorg in de WLZ, Wmo en ZVW.